為維護客戶的合法權益，進一步規(guī)范產品銷售行為，近日，天馬山礦業(yè)公司制定出臺《天馬山礦業(yè)公司產品銷售管理規(guī)定》，從銷售計劃、銷售實施、銷售服務和臺賬及銷售報表制度等四個環(huán)節(jié)，區(qū)分不同階段工作特點，分別加以規(guī)制。
本著客戶雙贏的原則，對產品取樣、化驗、計量、銷售結算及貨款回籠等工作進一步規(guī)范操作流程與程序，在產品銷售階段，適時開展市場調查，重點調查購貨單位資質、資信狀況、資金狀況、生產能力及規(guī)模、交易能力、業(yè)務范圍等情況，建立客戶檔案。根據(jù)市場情況，開展商務談判，對需求客戶進行詢比價后，填寫“產品銷售詢比價記錄表”，經公司主管領導同意，結果上報集團公司商務部備案，并執(zhí)行合同會簽流程。
同時，該公司加強外銷產品貨款資金管理、銷售發(fā)運流程和銷售結算監(jiān)管等工作，規(guī)范產品銷售決算工作。加強從源頭產品質量跟蹤，建立用戶服務檔案，組織有關人員定期或不定期走訪客戶，及時了解客戶對產品質量、價格、服務等方面的意見和要求，實行分類管控，確保產品質量符合客戶要求。
該公司商務部負責人表示，自主產品銷售行為直接影響公司客戶單位權益。通過規(guī)定的調整，明確銷售過程中各自要履行權利與義務，從前端對產品銷售行為進行全面規(guī)范，實現(xiàn)源頭治理，更好維護消費者合法權益。
（王文 宋�。�
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